So* sieht es heute aus:
Fast überall wird versucht, künstliche Intelligenz (KI) einzusetzen. Dabei soll eine Maschine, auf eine Frage entweder bereits existierende Informationen finden oder eine Antwort erfinden. Bei ganz simplem Informationsbedarf oder Alltagsfragen kann das nützlich oder zumindest erheiternd sein.
Wenn ich zu einem Produkt oder einer Dienstleistung eine Frage habe, Unterstützung oder Beratung brauche, werde ich vom jeweiligen Unternehmen auf einen ChatBot, also eine Maschine verwiesen, die mir helfen soll. Der Effekt davon ist, dass ich nicht mehr in der Telefon-Warteschlaufe lande, sondern in der ChatBot-Endlosschlaufe oder -Sackgasse.
*) Hinweis: Dieser Text ist stark vereinfacht und subjektiv gefärbt.
Meine Dienstleistung als Organisationsberater, also die Unterstützung und Begleitung von Entwicklungsprozessen, in denen Menschen massgeblicher Teil sind, biete ich weiterhin mit natürlicher Intelligenz und persönlichem Kontakt an.